Vellykkede vekselvirkninger?: Om arbejdspraksis og it-støtte i beskæftigelsesindsatsen

Beskæftigelsesindsatsen er notorisk kendt for de vanskeligheder, som samspillet mellem arbejdspraksis og informationsteknologi giver anledning til. Denne rapport præsenterer et etnografisk inspireret studie udført i et jobcenter, hovedaktøren i varetagelsen af beskæftigelsesindsatsen for arbejdsledige borgere. I rapporten gentages mange af de problemer, som tidligere undersøgelser har fremhævet. Rapporten bidrager med en forklaring på, hvorfor problemerne angående det mindre end vellykkede samspil mellem arbejdspraksis og teknologi til stadighed består. Som rapporten dokumenterer, så er de it-systemer, der anvendes på et jobcenter, målrettet at gældende lovgivning på området kan overholdes, men i langt mindre grad orienteret mod at håndtere den specialiserede arbejdsdeling, som er en naturlig følge af lovgivningen på området.