ITU-forsker om offentlig it: Stik imod hensigten bliver borgerne ved med at ringe men det kan ændres

Det er bøvl og problemer i de kommunale selvbetjeningsløsninger, der får borgerne til - stik imod hensigten - at ringe for at få hjælp, lyder det fra forsker på ITU. Selv om danske borgere er velvillige over for at offentlige digitale selvbetjeningsløsninge...